Купили молоко, открыли дома, а оно оказалось прокисшим. Знакомая ситуация?

Если среди купленных продуктов вам попались испорченные, отнесите их обратно в магазин. Там должны либо заменить их на свежие, либо вернуть деньги. Однако если вы просто передумали покупать продовольственный товар и при этом с его качеством всё в порядке, то сдать его не получится — таков закон.

Продукты считаются некачественными, если:

• у них закончился срок годности;
• в упаковке оказался другой товар: например, в пакете с гречкой — рис;
• внутри попалось что-то несъедобное: скажем, кусочек целлофана в пирожном.

В этих случаях вы можете:

• вернуть продукт и получить деньги;
• обменять его на аналогичный;
• оставить себе и получить обратно часть денег, соразмерную недостатку.

Важно! Магазин обязан принять товар даже с открытой упаковкой.

Как вернуть продукт:

• принесите его в магазин. Если визуально заметно, что он испорчен, например, есть плесень, его могут сразу обменять или вернуть деньги. В этом случае даже не понадобится писать претензию;
• если то, что продукт испорчен, не очевидно, продавец может отправить его на проверку. Тогда вам нужно написать претензию в двух экземплярах. Один оставить себе, второй — у администрации магазина.

В претензии укажите:

• ваши контакты;
• название организации и Ф. И. О. руководителя. Их можно посмотреть на информационной доске в магазине;
• суть претензии и дефекты продукта;
• доказательства покупки, например, чек;
• требования: вернуть деньги или заменить продукт;
• дату составления претензии и подпись.

На ответ у магазина есть десять дней. Если решения не будет или вы с ним не согласитесь, обращайтесь в суд.