Покупателей не пустят: «Магнит» и «Пятерочка» приняли историческое решение
<p>Крупнейшие продуктовые сети страны меняют привычную модель розничной торговли. "Пятерочка", "Магнит" и "Перекресток" взяли курс на развитие дарксторов — специализированных складов, предназначенных исключительно для обработки интернет-заказов. В таких точках нет прилавков, касс и покупателей, зато в полную силу трудятся сборщики и курьеры. Попасть внутрь обычному человеку невозможно, все покупки оформляются через онлайн-приложения и доставляются на дом.</p><p>Технология работы закрытых складов</p><p>Даркстор напоминает обычный супермаркет, но без посетителей. На площади около 400 квадратных метров размещается до 7 тысяч наименований продуктов. Компактное хранение достигается за счет отсутствия широких проходов, кассовых зон и витринного оформления. Такая организация пространства позволяет быстрее собирать заказы и эффективнее использовать каждый метр площади.</p><p>Х5 Group уже запустила пилотный проект в столице и готовит тиражирование формата в регионах. "Магнит" открыл аналогичные объекты в Санкт-Петербурге, причем ассортимент там шире, чем в традиционных магазинах. В Подмосковье сейчас функционирует более двух десятков дарксторов, и до конца года их количество может утроиться.</p><p>Что выигрывают сети и клиенты</p><p>Отсутствие посетителей создает идеальные условия для работы персонала. Никто не мешает сборщикам, не приходится пробираться через толпу с тележкой. Продукты дольше остаются свежими, потому что их не трогают десятки покупателей ежедневно. Сети экономят на аренде дорогих помещений в центре, выбирая промзоны с низкой ставкой, и сокращают расходы на зарплату продавцам и кассирам.</p><p>Слабые стороны нового формата</p><p>Но не все так гладко в новой системе. Главный минус для покупателя — невозможность оценить товар до получения. Картинка в приложении не всегда соответствует реальности, особенно когда речь идет о свежих овощах, фруктах или мясе. Это неизбежно ведет к росту возвратов и претензий.<br>Для ритейлеров есть другой подвох. В обычном магазине человек часто покупает больше запланированного, поддавшись сиюминутному желанию увидев яркую упаковку или выгодное предложение. В дарксторе такие импульсивные покупки исключены, что снижает средний чек и дополнительную прибыль.</p><p>Рынок труда меняется вместе с форматом</p><p>Переход на доставку трансформирует спрос на персонал. Количество продавцов в залах будет сокращаться, зато потребность в сборщиках заказов и курьерах неуклонно растет. Это требует от соискателей новых компетенций и меняет структуру занятости в ритейле.</p><p>Городская среда под влиянием новых технологий</p><p>Дарксторы все чаще размещают в промышленных зонах и на окраинах, где аренда дешевле. Это освобождает престижные помещения в центре для других форматов бизнеса. Постепенно привычная картина розничной торговли преображается: магазины у дома уступают место складам, о существовании которых обыватели узнают лишь по курьерским сумкам и коробкам с продуктами.</p>
